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  • 99%的银行都从中受益了!
    时间:2020年08月13日
    浏览:236
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    Tips:网点转型主要围绕网点的过程化管理和针对性营销来全面实施,由于篇幅原因,我们分成上下两篇,以期给读者更好的体验,该篇文章为上篇,1000字左右,阅读用时大约3分钟。点击这里查看下篇文章喔!



    中国银行业协会数据显示,截至2019年末,中国银业亿博官方下载机构网点总数达到22.8万个,其中年内改造营业网点15591个,全行业离柜率也由2016年的84.31%上升至89.77%

     

    网点转型多年来饱受热议,随着外部互联网亿博官方下载的兴起,技术手段的升级与科技的创新,越来越多的银行从内部开始发生思维的转变,积极迎合发展趋势,加速网点的转型升级

     

    作为银行终端的网点经营模式的确到了非升级不可的阶段,而网点的转型升级主要还是围绕宏观层面的过程化管理微观层面的针对性营销来全面实施,先了解过程化管理带来的整个机制的升级。



    1
    PDCA(plan-do-check-act)循环理论


    过程化管理,通过使用一组实践方法、技术和工具,达到策划、控制和改进过程的效果、效率与适应性的目的,包括过程策划、过程实施、过程监测(检查)和过程改进(处置)四个部分,即PDCA(plan-do-check-act)循环四阶段。


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    2
    过程化管理操作流程

    基于PDCA循环理论,网点过程化管理按以下步骤进行操作:

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    管理动作与结果要求恰恰相反,管理最关键的是要关注过程。在过程化管理这一体系内,通过银行的深入调研得出管理过程策划方案,并按照该策划方案进行实施管控。根据实际情况对该实施管控办法进行检查后,再优化和改进管理方案。由此实现管理的螺旋式改进机制


    调研诊断,定位网点,优选关键管理工作和业务清单;

    梳理各项工作或业务过程的关键控制点:控制内容、控制标准、评估对象、评估信息提供方、控制人、相关工具(表单、系统)、相关制度、绩效输出、绩效应用等,如下图:


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    根据梳理的结果,对各网点进行导入;

    网点按照过程化管理的导入模式,持续关注、控制相关关键点;

    网点负责人根据相关变化,组织更新相关过程管理工作内容。



    3
    过程化管理环节展示


    流程优化

    关于流程优化,起航股份将在一转的基础上,对已有网点流程进行梳理:

    网点流程的常见问题进行分析;

    网点现有流程的诊断分析,并给出优化建议,尤其是前台销售流程和后台临柜流程。


    绩效考核

    关于绩效考核,起航股份在已有考核方案的基础上提供:

    已有方案指标的解读和后续优化建议;

    短期激励措施——积分制;

    绩效考核的管理办法。


    网转内训师

    关于网点二转内训师,起航股份将在此次转型中培养出一批优秀的网点二转内训师:

    导入前对网点二转内训师进行一天的集中培训,培训内容为网转手册解读、转型的主要内容、操作流程、导入的工具等;

    确保网点二转内训师观摩网点导入的每一个环节;

    确保网点二转内训师按时按质提交每日、每周和总结交付;

    提供机会使网点二转内训师参与网点导入的实操环节,并现场给予纠偏和辅导。



    从“同质型”向“差异型”转变,银行网点的转型势在必行。创新为本,思维先行。当我们能够转变观念,有所行动,你绝对不会是剩余的那个1%!


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